e-Commerce ?

Un grand nombre de sociétés sont actuellement submergées de publicités menaçantes qui laissent sous-entendre l’idée suivante : Sans investissement dans un site de vente en ligne, votre compagnie est vouée à une mort lente mais certaine. Menaces sans fondement ou réalité ?

Des éléments de réponse se trouvent dans les rapports de eMarketer et l’indice du commerce électronique publié mensuellement par le CEFRIO (financé par le ministère du Développement économique, de l’Innovation et de l’Exportation du Québec). Le premier prévoit un marché de 16,4 milliards de dollars en 2009 (en croissance de 6,5% par rapport à 2008), le second constate un engouement et une croissance solide des achats en ligne au Québec.

• Entre juillet 2007 et août 2008, 15% des adultes québécois ont réalisé des achats en ligne pour un montant de 3,2 milliards de dollars.
• Pour le premier trimestre 2009, le nombre d’acheteurs a augmenté de près de 40% (47% au mois d’avril) avec une croissance des revenus de 18%.

Saviez-vous que faute d’offre locale, plus du tiers des ces achats sont réalisés aux États-Unis ?

Est-il temps pour les sociétés québécoises d’étendre leur marché potentiel ?

Voici une liste des éléments dont vous avez besoin pour vous lancer :

• Boutique en ligne – C’est vraiment la partie la plus évidente. L’important est de trouver LA plateforme adaptée à vos besoins.
• Paiements en ligne –Accepter des paiements en ligne (cartes de crédit, cartes de débit, Paypal ou Google Check-out, etc.) est essentiel de nos jours. En son absence vous allez rebuter vos clients potentiels et les perdre au profit de la concurrence.
• Traitement des commandes et expédition – Dès que des ventes sont enregistrées, vous devez emballer et expédier la marchandise. Êtes vous prêts à traiter des douzaines, voire des centaines de commandes par jour ?
• Service client – C’est l’un des talons d’Achille des sites de commerce en ligne. Une bonne expérience client passe par une bonne réactivité dans le traitement des plaintes, des retours et des questions de support.
• Promotion – Indispensable car essentielle au succès de tout site de vente en ligne. Cette partie doit être soignée afin d’attirer et conserver les cyber acheteurs.

Share on Facebook